Association de la construction du Québec

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Administration

Cours de communication, de négociation et de règlement de conflits

Le cours de communication, de négociation et de règlement de conflits a été conçu pour aider à améliorer les aptitudes en négociation, tant à l’oral qu’à l’écrit, dans le secteur de la construction. Le cours comprend des éléments interactifs, des études de cas, des exemples pratiques, une fonction de recherche, un glossaire du cours et une bibliothèque de consultation.

Activités d’apprentissage

  • Présentation magistrale accompagnée d’un support visuel
  • Exercices
  • Mises en situation
  • Discussions de groupe

Durée

Environ 5 heures

Public cible

Ce cours s’adresse à toute personne du secteur de la construction et de l’entretien qui doit interagir de manière efficace et professionnelle avec les employés, les sous-traitants, les maîtres d’ouvrage, les clients, les ingénieurs et les employeurs.

Crédits/Certificats

Ce cours a été accrédité par l’Association canadienne de la construction (ACC) comme comptant pour deux (2) crédits dans la certification Sceau d’or. Il faut obtenir une note finale de 100 % pour recevoir un certificat d’achèvement.

Objectifs et incitatifs financiers

À l’issue de ce cours, vous serez en mesure de :

  • surmonter les obstacles à la communication;
  • communiquer clairement en ayant recours à des méthodes variées;
  • utiliser des techniques de communication pour diriger une réunion;
  • définir ce qu’est un conflit;
  • reconnaître les étapes d’un conflit;
  • utiliser des techniques d’affirmation de soi pour faire passer son message;
  • mieux travailler avec les personnes qui ont un comportement difficile;
  • reconnaître les caractéristiques d’un négociateur efficace;
  • décrire comment on peut utiliser son pouvoir ou en abuser dans le cadre de négociations;
  • reconnaître quand mettre fin aux négociations.