Association de la construction du Québec

Vous utilisez un navigateur obsolète. S'il vous plaît, mettez à jour votre navigateur pour améliorer votre expérience.

Administration

Gestion des clients difficiles | 4h

Cette formation se déroule :

Cette formation de 4 heures est reconnue par la RBQ, la CMMTQ et la CMEQ dans le cadre de la formation continue obligatoire pour les autres sujets.

Formation reconnue

Cet atelier permet aux participants de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.

Durée

4 h

Objectifs et incitatifs financiers

  • Distinguer client difficile et situation difficile
  • Identifier les comportements habituels d’un client difficile
  • Savoir gérer ses émotions en fonction de la situation
  • Identifier un mode d’emploi en gestion de conflits
  • Les participants à cette formation peuvent obtenir un remboursement de salaire de 10 $ / heure.

Contenu

  • Qu’est-ce qu’un client difficile ? (15 min.)
  • Identifier la ou les sources du comportement (30 min.)
  • Les types de comportements difficiles (45 min.)
  • Choisir son propre comportement (45 min.)
  • Gérer ses émotions (30 min.)
  • Les interventions verbales appropriées (45 min.)
  • Des stratégies gagnantes (30 min.)