Préparation d’une réclamation en construction

Objectifs spécifiques :

- Préparer un dossier de réclamation;

- Identifier les aspects légaux applicables;

- Déterminer quelles informations doivent être conservées et sous quelle forme, de même que leur classement;

- Préparer le dossier pour fins de présentation au client et négociation.

Contenu

1. Aspects légaux

- Les éléments légaux à considérer

2. Le dossier de réclamation

- La documentation de base d’un projet

- Quoi, quand, comment, par qui et pourquoi documenter

- Les documents importants à produire et à conserver en cours de projet

- Les avis à produire

- La forme et le contenu des documents importants

- La traçabilité des décisions

- Les bonnes pratiques en matière de documentation de projet

- Liste des items à vérifier

      3. La présentation du dossier de réclamation

      - Quoi présenter?

      - À quel moment le présenter?

      - Comment le présenter?

 4. La négociation

- 10 règles à suivre

- Comment bien négocier?

- Comment identifier les divers types de personnalités et s’adapter?

- Comment gérer les ententes?

- Que faire en cas de litige?

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